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常见问题

  • Q:

    实名认证通过后,身份证/营业执照过期怎么办?

    A:

    若您在实名认证通过后有相关证件过期,为了不影响资金入账,请您在第一时间更新信息。您可以通过在线客服和咨询电话联系我们进行反馈,iPayLinks合规部门也会给您发送提醒邮件。

  • Q:

    申请开户是否收费?

    A:

    申请开户是不收取手续费的。

  • Q:

    提供店铺授权信息的依据是什么?

    A:

    根据中国外汇管理局相关规定,贸易相关外汇收支均需要真实、合法的交易背景,因此需要您提供店铺授权信息,以满足合规要求。若您不能提供相关信息,您将无法继续正常使用iPayLinks支付所提供的服务。

  • Q:

    我有多个店铺,是否需要申请多个iPayLinks账户?

    A:

    不需要,一个iPayLinks账户可管理多个平台、多个店铺。

  • Q:

    我可以注册几个iPayLinks账号?

    A:

    一个实名认证信息只能注册一个iPayLinks账户。

  • Q:

    在iPayLinks后台进行KYC认证,我需要准备哪些材料?

    A:

    企业信息注册,需要提供营业执照、法人证件材料、股东证件材料等;
    个人信息注册,需要提供提供个人证件材料。

  • Q:

    同一个手机号或者邮箱可不可以注册多个ipaylinks账号?

    A:

    目前同一手机号或者邮箱只能注册一个iPaylinks账户,手机号和邮箱不能重复使用。

  • Q:

    iPayLinks会和第三方分享我的注册信息吗?

    A:

    iPayLinks不会在未经本人许可的情况下与任何第三方分享数据,我们会充分保障您的资金安全。

  • Q:

    我在平台填写了个人信息,安全性如何保证?

    A:

    iPayLinks会对用户上传的信息进行安全加密,保证信息的安全性。

  • Q:

    我在注册的时候收不到验证码怎么办?

    A:

    若您是使用邮箱注册:1、请您在您的邮箱后台查看邮件是否进入了垃圾邮件;2、请您检查邮箱是否开启了屏蔽功能;3、确认您的邮箱地址是否正确。若邮箱地址正确,还请您重新发送;如若您依然未能收到邮件,我们建议您更换邮箱进行注册;
    若您是使用手机注册:1、请您确认您的手机号码是否被第三方应用屏蔽;2、请您确认您的手机状态是否正常;3、请您确认您的手机号码是否被运营商(移动、联通、电信)屏蔽,如果存在被屏蔽的情况,我们建议您更换手机号申请;

  • Q:

    我可以使用一个iPayLinks注册账户生成多个收款账户吗?

    A:

    目前iPayLinks账户支持生成多个收款账户,收款账户数量上限为100个。

  • Q:

    注册iPayLinks账户为什么需要做KYC认证?

    A:

    根据中国人民银行规定,为保证交易安全,涉及到网上资金业务的必须要进行实名认证,这也是为了确保账户是本人使用,不是其他人冒用信息来注册。账户的实名关系保证了电子合同的合法性,保障商户的合法权益。

  • Q:

    我提交了KYC认证后,审核时间要多久?

    A:

    若您的KYC材料是在工作日的17点前提交的,那么iPayLinks将会在当天完成您的KYC材料审核;若您在工作日17点后提交KYC材料,那么材料的审核将会顺延至第二个工作日处理。

  • Q:

    注册iPayLinks有没有地区限制?

    A:

    iPayLinks目前仅支持中国大陆或香港地区的个人或企业注册。

  • Q:

    收款账户可以注销吗?

    A:

    您可以通过在线客服及咨询电话申请注销。

  • Q:

    登录iPayLinks账户时提示“您的登录方式被冻结”,账号被锁定,登录不了怎么办?

    A:

    为了您的账户安全,密码输入错误5次后,系统会自动锁定您的账号。您可以联系在线客服或咨询电话进行申请解冻。

  • Q:

    为什么要在iPayLinks的用户后台去操作店铺绑定?

    A:

    根据中国大陆的监管政策,每一笔结汇至中国大陆的人民币款项均需合法合规。在您完成店铺绑定之后,您所绑定的店铺订单明细将会用于证明您入账资金的来源,以满足付款到中国大陆的监管政策。

  • Q:

    在iPayLinks后台添加店铺时,店铺名称填什么?

    A:

    店铺名应严格按ebay/Amazon的店铺id名称进行填写,不能随便命名。

  • Q:

    如何申请收款账号?

    A:

    申请路径:“全球收款--新建全球收款账户”,进入页面填写相关信息即可。

  • Q:

    Amazon添加店铺后授权验证失败,要如何解决?

    A:

    请您自行检查您的店铺是否包含以下四项问题:
    一、是否在我们平台选择的站点和您在Amazon后台授权站点对应不上;
    二、复制粘贴秘钥是否存在空格,建议手动输入一次;
    三、您的Amazon店铺是否状态正常?过往触发过Amazon的KYC审核的话,需要再致电Amazon客服进行更改店铺状态;
    四、新店铺未经过Amazon审核的话,也会导致授权不成功;

  • Q:

    在添加ebay店铺时,iPayLinks页面显示授权验证失败,要如何解决?

    A:

    自检店铺是否包含下列四项问题:
    一、页面是否设置了拦截,导致ebay后台登录页面没有跳转成功;
    二、自查eBay店铺状态是否正常;
    三、eBay页面受限eBay系统网络问题,无法正常授权;
    四、在eBay页面授权之后,有没有返回iPayLinks店铺添加页面点击“提交”;

  • Q:

    是否可以不添加店铺在iPayLinks收款后台进行授权?

    A:

    绑定店铺是为了确保到账资金来自于ebay/Amazon店铺订单流水。如果不绑定店铺进行授权的话,资金只能付款至外币银行账户,不可以结汇人民币入境。

  • Q:

    在Amazon的店铺开在了很多站点,应该怎么设置收款账号?

    A:

    若一个店铺对应多个国家站点,且支持收取同一币种,则申请一个收款账号并在Amazon后台进行分配即可。例如:北美站点的国家可支持统一收取美金,则可将同一个美元收款账户分配至加拿大站点、墨西哥站点及美国站点进行收款;欧洲站点的国家可支持统一收取欧元,则可将同一个欧元收款账户分配至德国站、法国站、意大利站、西班牙站点。

  • Q:

    在iPayLinks收款后台添加Amazon店铺时的站点开发者ID是什么?

    A:

    开发者ID分别为:
    Amazon北美站:528138838583
    Amazon欧洲站:432872584268
    Amazon日本站:261306412106
    Amazon英国站:432872584268
    Amazon澳洲站:261306412106
    Amazon阿联酋:397342544935

  • Q:

    在Amazon平台是个人卖家没有MWS授权码,该如何在iPayLinks操作绑定?

    A:

    Amazon的个人卖家是没有MWS(店铺授权码)的,应先升级为专业卖家,再进行操作店铺添加。(专业卖家每个月会有40美金的费用)

  • Q:

    iPayLinks后台给我生成的收款账户是个人账户还是企业账户呢,会不会影响收款?

    A:

    iPayLinks生成的收款账户没有个人和企业之分;不影响绑定至Amazon/eBay进行收款。

  • Q:

    不同店铺申请的日元收款账户名相同,是否会引起关联?

    A:

    该名称是iPayLinks在日本的合作银行提供的账户持有人日文名。不会因使用日元境外收款账号导致店铺关联。

  • Q:

    我可以使用平台分配的USD境外银行账号收Amazon加拿大站和墨西哥站的款吗?

    A:

    可以的,一个境外收款账号可同时绑定同一店铺的美国站、加拿大站、墨西哥站进行收款。

  • Q:

    在平台上绑定收款账户的时候需要填IBAN,我应该填什么?

    A:

    IBAN就是您在我们这里申请的收款账号,您在银行账号信息这里可以看到。

  • Q:

    在平台上绑定收款账户的时候需要填ABA、Sort Code、Swift Code(BIC),这些该怎么填?

    A:

    以上3种均填写银行账户信息里的SWIFT Code。

  • Q:

    可以申请开具银行证明吗?

    A:

    可以的,您点击您需要开具证明信的收款账户,就能看到下载账户证明信功能。

  • Q:

    日元账户クイ-ンビ-为什么会在添加的时候失败?

    A:

    您在账户持有人名称这一栏看到的账户名旁有一个小感叹号,您把鼠标放上后显示“如您的Amazon无法使用全角片假名,请在填入账户持有人时使用半角片假名:クイーンビー。”

  • Q:

    如何降低更换收款账户引起的亚马逊店铺冻结概率?

    A:

    为避免账号冻结,您在修改收款方式前可以与亚马逊客户经理提前沟通,并告知您需要更换的收款账号,且为本人操作,并截图存档。
    如何联系亚马逊客服:
    您可以进入亚马逊商家后台,点击【帮助】-【获得支持】-【找不到所需的内容】-【联系我们】,选择【更新付款方式】-【其他账户问题】,即可联系亚马逊客服(开启亚马逊case)。

  • Q:

    我在亚马逊上开新店,无法提供卖家编号和授权怎么办?

    A:

    若您申请境外收款账户时尚未开通亚马逊店铺,可在申请境外收款账号时点击“暂无产品售卖/暂无店铺”提前拿到收款账号,待店铺开始正常营运时再补充卖家编号和MWS授权令牌。

  • Q:

    亚马逊结算多久到账?

    A:

    亚马逊结算款在出账后,大约需要3-5个工作日转入您的银行账户中。入账时我们会在第一时间以短信方式通知您。

  • Q:

    绑定店铺如何获取卖家编号和MWS授权令牌?

    A:

    您可打开以下链接获取操作指引:https://mp.ipaylinks.com/#/agreement/mwsAuth

  • Q:

    如何查看入账记录?

    A:

    登录后点击【全球收款】——【交易管理】,可以查询明细并支持表格导出。

  • Q:

    资金入账之后,iPayLinks是否可以提供对应水单?

    A:

    由于合作渠道接入主要是系统线上对接,加上各个合作渠道不同,因此无法保证全部入账都能够有对应水单/回执单。建议优先在iPayLinks收款后台查询入账流水。

  • Q:

    Amazon欧洲站更换iPayLinks收款账号触发KYC,申诉需要的文件?

    A:

    公司营业执照扫描件、公司首要联系人和受益人的身份证件、首要联系人和受益人的个人费用账单、公司对公银行对账单、授权函、公司日常费用账单(此过程会有Amazon安排专人对所需提供的信息和材料予以指导,并回答有关问题,可以咨询Amazon官方相关人员)

  • Q:

    在PayPal后台绑定收款账号时,PayPal的页面上提供选择的银行没有我们的合作渠道,应该怎么选择?

    A:

    在PayPal页面点击搜索框,页面会提示“输入您的银行账户详细信息”并提供入口(如果看不到该入口,可以退出再重新登录多操作几次)。点击进入页面之后,按照iPayLinks收款后台的账户详情内容进行填写即可。

  • Q:

    在Amazon后台绑定收款账号时,账户持有人姓名怎么填写?

    A:

    填写Amazon店铺注册时使用的个人名称或企业名称,其中日本站例外,需要填写我们提供的日本半角账户名称。

  • Q:

    eBay payment收款限制是什么原因?

    A:

    此情况是eBay店铺存在一定风险导致触发eBay内部规则限制,主要针对eBay店铺。建议联系eBay客服进行核实。

  • Q:

    从PayPal/Amazon打款到iPayLinks的美元收款账户,被退回是什么原因?

    A:

    检查收款账户是否已激活可正常使用的状态,核实一下在绑定时是否将账户类型填写错误。若账户已经激活成功,可重新发起打款。

  • Q:

    iPayLlinks美国支票账号能不能收Amazon、eBay平台以外的款?

    A:

    不能。收款账户的收支范围是严格控制的,如果绑定的是ebay的店铺,那么只能收ebay的款项,其他用途款项(比如个人转了一笔美元进去)有可能会触犯国内外银行机构反洗钱原则从而受到管制,有可能导致款项无法到账的情况。  

  • Q:

    在Amazon后台更换iPayLinks收款账号,是否会触发防盗号机制?

    A:

    这个是亚马逊的一个审核机制,目前美国站点更换收款账号触发防盗号机制几率很低,相关的防止和避免触发该审核机制,需要以亚马逊的规则制度为准。

  • Q:

    在Amazon后台添加收款账户后,为什么账户被强制移除了?

    A:

    引发Amazon强行移除收款账户的原因可能有一下几方面:
    一、添加收款账户时,没有事先与Amazon进行报备导致;
    二、临近Amazon账期时,添加收款账户导致;
    三、Amazon店铺运营有风险导致,如售卖仿品、店铺投诉率过高等;

  • Q:

    在Amazon后台更换iPayLinks收款账号,触发账户验证应该如何处理?

    A:

    需要在iPayLinks收款后台自行下载账户证明信,再点进Amazon店铺后台的验证页面,选择“银行证明文件”进行上传。注:“账号详情”页中的“账户名称”必须与注册Amazon时使用的公司英文名一致。

  • Q:

    为什么提现原币种时实际到账金额与提现金额不一致?

    A:

    店铺提现时,系统会从您的提现金额中扣除相应的提现手续费,剩余部分为实际出款至您银行账户的金额。与此同时,当您提现原币种时,通过swift汇款会产生中间行费用。

  • Q:

    VAT缴税支持哪些国家?

    A:

    英国、德国、意大利、法国、西班牙。

  • Q:

    如何添加/删除绑定提现银行卡?

    A:

    您可以通过付款页面进行添加提现银行卡的操作。删除绑定银行卡您可以通过在线客服或咨询电话进行申请。

  • Q:

    提现有汇损吗?

    A:

    iPayLinks汇率是根据中国银行人民币现汇买入价实时的价格。

  • Q:

    付款人民币是走哪个汇率的牌价?

    A:

    iPayLinks付款人民币是走中国银行的现汇买入价。

  • Q:

    从iPayLinks付款原币种到账时效?

    A:

    付款原币种的到账时效为T+1,若在北京时间周六/日或美国公休日的提现,款项将会顺延到下一个工作日处理。

  • Q:

    平台页面换汇的使用时间、时效以及限额是多少?

    A:

    换汇功能的使用时间为工作日8点-18点,发起换汇申请后预计一小时内完成。最低10美元。

  • Q:

    平台付款人民币至二类银行卡,没有到账是什么原因?

    A:

    可尝试先与开户行联系,要求提高的银行卡限额,若无法提高限额,则需要重新绑定提现卡,建议使用一类卡。

  • Q:

    付款外币账户,还会涉及什么费用?

    A:

    使用swift国际汇款会有3个阶段的费用:出款费用(汇款方费用)、中间行费用(中间经过的汇款行费用)、入账费用(收款方费用)。

  • Q:

    从平台付款人民币到国内银行到账时效?

    A:

    人民币提现为7*24H当天到账,银行系统维修/异常除外。

  • Q:

    是否支持VAT缴税,如何操作?

    A:

    支持,操作路径:付款------VAT缴税。

  • Q:

    什么是订单额度?

    A:

    绑定的店铺订单流水会实时更新至iPayLinks平台,结汇人民币至国内时会扣除相应的订单额度。

  • Q:

    是否支持提现至对公账户?

    A:

    支持。

  • Q:

    是否支持iPayLinks平台账户之间互相转账?

    A:

    支持。