退款处理费的引入
2024年6月1日起，亚马逊对高退货率商品引入退款处理费，适合用在除服装和鞋类外的所有品类。该费用旨在补偿退货处理的运营成本，并鼓励卖家优化商品质量和描述。
退款处理费的计算基于商品的退货率和品类门槛。例如，某类商品的退货率门槛为4.7%，若某卖家该月销售1000件商品，其中50件被退货，则超出门槛的3件将被收取退款处理费。LitCommerce
卖家可经过“FBA Returns”仪表板查看各品类的退货率门槛和自家商品的退货率，及时调整对策。
退货无须退还政策（Returnless Refund）
亚马逊推出了退货无须退还政策，允许客户在无需退还商品的情况下获得退款，适合用在低价值、易损或难以退还的商品。亚马逊专家
对于FBA卖家，亚马逊会自动判断商品是否符合退货无须退还的条件，并处理退款。卖家可在Seller Central中设置适用的商品类型和条件。
对于FBM卖家，若商品符合退货无须退还的条件，卖家可自行决定是否批准退款。亚马逊专家
虽然此政策提高了客户体验好感，但卖家需注意可能的滥用风险，特别是对于高价值商品。
FBA库存评估设置的优化
2024年起，卖家可在Seller Central中设置FBA库存评估选项，决定亚马逊是否自动处理不可销售商品的退货。
若选择自动退还，亚马逊会将可销售的退货商品重新入库，不可销售的商品则会被处置或退还给卖家。
此设置有利于卖家较好地管理库存，避免因退货损坏的库存积压和资金占用。
手动索赔时效的缩短
2024年10月23日起，亚马逊缩短了手动索赔的时效：
FBA仓库丢失或损坏的商品，需在60天内提交索赔；
FBA客户退货的商品，需在60至120天内提交索赔；
运输途中丢失的商品，需在15至75天内提交索赔。
卖家应及时关注这些时效，避免因错过索赔期限而损坏损失。
如何应对退款政策变化？
优化商品质量和描述：减少因质量问题导致的退货，提升客户体验好感。
监控退货率：定期查看“FBA Returns”仪表板，了解自家商品的退货率，及时调整对策。
设置库存评估选项：根据商品类型和销售情况，合理设置FBA库存评估选项，优化库存管理。
关注索赔时效：及时提交索赔，确保在规定的时效内处理问题，避免损失。
了解退货无须退还政策：对于符合条件的商品，合理利用退货无须退还政策，提高运营效率。
亚马逊退款政策的调整对卖家运营提出了更高要求。
在全球电商竞争日益激烈的背景下，卖家应不断学习和适应平台规则，提升自身竞争力，实现可持续发展。
